Witamy w sekcji pomocy etalon.pl
Poniżej przygotowaliśmy odpowiedzi na kilka najczęściej powtarzających się pytań zadawanych przez naszych użytkowników.
Niektóre z poniżej poruszanych kwestii zostało ujętych bardziej formalnie w naszym

W dziale kontakt przygotowaliśmy kilka bardzo prostych sposobów zgłoszenie najczęstszych problemów.

	Pomoc		/ FAQ
Pytanie 1	Jakie formy płatności dostępne są w sklepie etalon.pl		Płatność za zamówione produkty odbywa się w formie za pobraniem – oznacza to, że za zamówiony produkt płaci się przy odbiorze przesyłki. Opłatę uiszcza się kurierowi lub doręczycielowi Poczty Polskiej.
Pytanie 2	Jaka jest gwarancja na kupione produkty?		Wszystkie produkty zakupione w etalon.pl objęte są 24 miesięczną gwarancją producenta. Do zgłoszenia reklamacji konieczny jest paragon lub faktura. Prosimy je zachować w tym okresie.
Pytanie 3	Jaki jest czas realizacji zamówienia?		Wszystkie zamówienia realizowane są w ciągu 1 dnia roboczego. Czas dostawy do kupującego to zazwyczaj 2 dni robocze.
Pytanie 4	W sklepie nie ma mojego rozmiaru czy możecie go wystawić?		Na stronach sklepu wystawiamy wszystkie aktualnie dostępne modele i rozmiary butów. Jeżeli danego rozmiaru nie można zamówić to znaczy że go nie posiadamy w danej chwili.
Pytanie 5	Otrzymałem w paczce buty niezgodne z zamówieniem, proszę o informacje co mam teraz zrobić?		1) Buty należy odesłać, w celu otrzymanie kompletu dokumentów proszę skorzystać z tego formularza zgłoszenie wymiany produktu . 2) Sklep etalon.pl pokryje wszystkie koszty związane z odesłaniem błędnie dostarczonego produktu oraz przesłaniem prawidłowego. Sklep pokrywa koszty zwrotu towaru do wysokości wynikającej z odpowiedniego dla zwracanej przesyłki cennika Poczty Polskiej.
Pytanie 6	W zamówieniu popełniłam błąd chciałabym je zmienić, co mam zrobić?		W pierwszej kolejności należy zamówienie anulować, w tym celu należy skorzystać z formularza w dziale kontakt o nazwie Chcę anulować złożone zamówienie. Następnie należy złożyć nowe poprawne zamówienie.
Pytanie 7	Czy byłaby możliwość odłożenia dla mnie jednej pary butków tak na około 3-4 tygodni, gdyż na dzień dzisiejszy nie posiadam odpowiedniej ilości pieniędzy.		Niestety nie ma takiej możliwości. Dostępność rozmiaru można zawsze sprawdzić poprzez rozwinięcie listy rozmiarów dla danego produktu.Żeby zapamiętać konkretny produkt można: zapamiętać kod produktu lub skopiować link z paska adresu przeglądarki.
Pytanie 8	Zamówiłam buty ale chciałabym mieć chociaż telefon do sklepu ale nigdzie nie mogę znaleźć?		Sklep internetowy etalon.pl prowadzi obsługę tylko i wyłącznie przy pomocy poczty elektronicznej. Główną przyczyną jest bardzo duża ilość kontaktów, którą zdecydowanie dokładniej i szybciej obsługujemy  przy pomocy emaili.
Pytanie 9	Czy osoba niepełnoletnia może realizować zamówienie?		Tak, osoba niepełnoletnia jest pełnoprawnym klientem w sklepie.
Pytanie 10	Buty które zamówiłem okazały się trochę za małe, czy mogę przyjść do sklepu i wymienić je na miejscu?		Nie, nie ma takiej możliwości. Wymiana jest możliwa w ciągu dziesięciu dni od otrzymania przesyłki tylko zgodnie z procedurą określoną w regulaminie, w tym celu należy skorzystać z formularza Chcę wymienić kupione buty .
Pytanie 11	Czy są jakieś promocje związane z kupnem 2 lub więcej par butów?		W etalon.pl staramy się zaoferować od razu możliwie najniższe ceny, dlatego jedyną formą promocji/rabatu jaką oferujemy przy zakupie więcej niż jednej pary butów jest pobieranie opłaty za dostawę takiej jak przy zakupie jednej pary.Wyjątkiem są sytuacje gdy buty są wysyłane z dwóch różnych miast, wtedy dla każdej paczki pobierana jest opłata za jej dostawę.
Pytanie 12	Czy wystawiacie Państwo imienne faktury VAT?		Tak, oczywiście wystawiamy faktury VAT, zarówno na osobę fizyczną jak i na firmę. Dane do faktury podaje się w odpowiednim formularzu, który pojawia się w końcowej fazie składania zamówienia.
Pytanie 13	Jeśli kurier nie zastanie mnie w domu i będzie musiał dostarczyć przesyłkę jeszcze raz, czy wtedy płacę podwójnie za dostawę?		Nie, oczywiście że nie. W przypadku nie zastania odbiorcy, kurier ponowi próbę dostarczenia przesyłki następnego dnia oraz pozostawi awizo z telefonem kontaktowym w celu ustalenie terminu odbioru.
Pytanie 14	Czy przesyłki są dostarczane przez kuriera również w soboty/niedziele?		Nie, kurierzy dostarczają paczki tylko w dni robocze
Pytanie 15	Proszę o przesłanie adresu, na który można zwrócić zamówione buty. Na Państwa dokumencie zwrotu nie ma adresu do zwrotu		Buty zawsze należy odesłać na adres z paragonu lub faktury, które zostały dostarczone wraz z przesyłką. W przypadku gdy na paragonie lub fakturze jest więcej niż jeden adres buty należy odesłać na dowolny z tych adresów.